“智慧医疗”助力疫情防控

疫情期间人们减少出行,街市较平时变得冷清,但另一条看不见的互联网信息通道却变得繁忙。远程会诊、全预约诊疗、核酸检测预约、发热门诊监测……苏州卫生信息化为疫情防控及疾病诊治等提供了强有力的支撑。

作者: 中国网视窗 来源: 中国网视窗 2020-12-02 14:47:57

疫情期间人们减少出行,街市较平时变得冷清,但另一条看不见的互联网信息通道却变得繁忙。远程会诊、全预约诊疗、核酸检测预约、发热门诊监测……苏州卫生信息化为疫情防控及疾病诊治等提供了强有力的支撑。


三天搭建远程会诊中心平台


疫情发生后,远程会诊节点数急剧增加,苏州市紧急调集多方专业技术人员连夜联合诊断,升级主干网、优化设备、刷新固件等,彻底解决了系统瓶颈问题,逐步将各区、县市卫健委、县市三级医院全部纳入远程会诊系统,最终在三天时间内搭建起苏州市新冠肺炎疫情远程会诊中心平台。


该平台覆盖苏州市35家卫生医疗机构,在疫情防控、病例诊断救治方面发挥了重要作用。通过该平台,苏州市可及时下达疫情防控要求,部署相关防控措施,开展新冠病人救治培训,组织省、市远程会诊等。


为决策提供实时数据支撑


常态化疫情防控下,如何保障就医需求关系到每个市民的切身利益。根据省市防控要求,苏州市卫生健康系统全面开展预约诊疗服务建设,除急诊、发热门诊外,二级以上医院所有普通门诊、专科门诊、专家门诊全面实行预约诊疗。


苏州市12320综合服务平台针对苏州市二级及以上医院,展开全预约改造,升级微信公众号便民服务系统,支持新生儿、异地医保、外籍人士医保预约。市民通过健康苏州掌上行APP、苏州卫生12320微信公众号、各医院微信公众号及官方网站、自助挂号机、电话预约、诊间预约等多种途径均可实现预约挂号,极大地提高了就医便捷程度。针对核酸检测,目前已开放十余家医院线上核酸检测预约和报告查询服务,有效落实新冠肺炎疫情防控常态化措施,满足社会需求。


由于疫情突发,防控工作紧急开展,苏州市各隔离点分散建设,管理信息一时间无法统一汇总。针对这一情况,苏州市迅速搭建线上疫情防控入境人员转运及集中医学观察人员管理信息系统,对苏州市各隔离点开展动态管理,对集中医学观察的人员进行全程信息跟踪,为苏州市防控工作的资源分配和人力调度提供了实时高效的数据支撑。


“7×24”卫生热线无缝值守


疫情最严峻的时期,在家自我隔离的刘小姐拨通了苏州市12320卫生热线,我总觉“得喉咙不舒服、想咳嗽,感觉自己在发烧,但是测量体温又正常,我每隔一个小时都会测一次……”“您这是焦虑症状,新冠肺炎是以发热(腋下体温≥37.3℃)、乏力、干咳为主要表现,您在家里隔离要加强锻炼,增强抵抗力,坚持每日数次开窗通风,保持室内空气新鲜,与朋友家人联系,减轻孤独感……”


疫情期间,12320平台电话、微信在线咨询、投诉工单等工作量激增,截至2020年10月,话务服务量超27.8万件,比去年同期增长45.6%;预约挂号量为583.7万人次,同比增长43.2%;短信发送量为762.7万条,工单处理量近1万件,微信公众号接待市民咨询近1.9万人次。


面对突发新冠肺炎疫情,苏州市12320卫生热线坚持向市民提供“7天×24小时”的免费咨询服务,话务咨询员及时开展相关防治知识学习,努力做好大众的解答员、健康科普的宣传员、恐慌心理的疏导员、信息反馈的联络员。疫情发生以来,工作人员共解答咨询3740人次;配合各医院完成预约挂号系统内的医生排班更新、新闻通知、短信提醒等工作,耐心做好疫情期间医院门诊变动解释工作;开通12320微信公众号内新冠肺炎疫情专栏,实现发热门诊查询、疫情地图查看、智能问答等功能,支持市区主要医院核酸检测预约。


新冠肺炎疫情的发生发展正在改变我们的日常行为习惯,也影响着医疗服务供给模式。新形势下,苏州市12320卫生热线持续拓展、深化信息化便民服务,探索将预约服务扩展为集挂号、医技、体检等各种预约,候诊,查询为一体的全方位服务,目前已试点开通体检预约功能;借助信息化项目实时对接更多机构,积极研究自动化语音技术和基于AI的热线智能助理等建设,不断提升客服工作效率,服务更多人群。


智能预约缓解“一罩难求”


新冠肺炎疫情汹涌而至,防护口罩一下子成了稀缺物资。为缓解老百姓“一罩难求”的困难,按照苏州市疫情防控指挥部统一部署,中心与技术团队彻夜奋战,24小时内成功在“健康苏州掌上行”APP上线口罩预约功能。


2月6日12点,预约口罩活动开始瞬间,大量客户流涌入,出现页面无法打开和响应延迟情况,技术团队第一时间分析应对,紧急扩展网络带宽和短信带宽,同时增加服务器资源,完成数据库扩容和负载均衡优化,大幅提升了平台服务能力,使得市民口罩预约登记活动平稳进行。2月6日至3月6日期间,口罩预约服务累计惠及市民66.77万人,发放口罩逾330万个,有效缓解群众“一罩难求”的困难。


5G赋能打造智慧医疗新场景


在疫情防控最严峻的时刻,5G通讯技术被应用于发热门诊和病区状况实时跟踪、远程指导,为医疗救治和科学防控提供更加高效的途径。2月,苏州市8家新冠肺炎定点收治医院的10个发热病区实现5G信号全覆盖,通过在发热病区推车上配置笔记本电脑和摄像头,组成简易移动查房车,以高可靠、高安全的VPN方式接入苏州市卫生专网,基于远程会诊软件客户端,实现异地视频会诊中心专家对发热病区患者的远程诊断。在定点收治医院,临床专家在患者病房凭借移动查房车,就可以和省市级专家进行视频交流,开展讨论分析,制定最佳救治方案。


在疫情常态化防控阶段,发热门诊作为第一道防线,起着至关重要的作用。目前苏州市正积极开展发热门诊监测预警云平台建设,按照“标准化”“智能化”“云端化”的整体思路,在苏州市60余家发热门诊建设了发热门诊登记工作站,与院内系统以及相关设备对接,实现发热门诊患者数据智能采集、上报;建设市域一体化发热门诊预警云平台,采用云计算、大数据、AI等技术,对苏州市发热患者数据进行预警统计分析,对群发、高发和重点监测的疫情实时监测,并通过声光、短信的方法进行预警,自动在地图上标记预警患者位置。


未来,苏州市将继续应用大数据、AI等新技术,深化“便捷、智能、人性化”的卫生健康信息服务体系建设,不断提升应用分析能力,为临床诊疗、公共卫生监测预警等提供坚实支撑,成为守护人民健康的智慧卫士。


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