随着集采、DRG/DIP、医药反腐等一系列政策的落实及行动的推进，逐步挤压水分、促进药价合理回归，各大药械企业将目光从医院渠道转向以医药零售为代表的全渠道院外市场。医药零售渠道在迎来机遇的同时，也面临新政策的影响、患者流量的路径变化、合规（飞检）要求升级，以及降本增效等多种挑战，药企想要构筑差异化竞争优势，必须把握住医药零售行业的转型趋势。

在这样的背景下，生成式人工智能（AIGC）为医药零售行业带来了更多可能性。近日，安永发布了《智启新质生产力之二——生成式人工智能（AIGC）在医药零售的潜在应用》主题白皮书，深入剖析了中国零售药店市场发展趋势，并全面分析AIGC在这一领域的多重应用场景，揭示了AIGC如何为药企在零售药店渠道赋能。

五大转型方向，引领医药零售行业变革

白皮书指出，近年来，医药零售行业正在发生的深刻变化。政策环境方面，处方外流政策、医保"双通道"、医保个账改革等政策正在重塑行业格局。从消费需求来看，消费者健康意识提升，需求日益多样化和个性化。且疫情后线上购药需求增加，价格敏感度上升。竞争加剧也是一大重要趋势，连锁药店快速扩张，互联网医院和医药电商等渠道的崛起增加了竞争压力。最后，科技驱动创新是一个尤为重要的趋势，一方面智能健康产品品创新商品正吸引越来越多的消费者，同时，药店的运营模式也在不断创新，如通过与社区合作设立社区药店、应用智能药柜、实现多元化经营等，甚至与美容、健身等领域跨界合作，进一步拓展了药店的业务边界。

面对这些变化,医药零售企业正在探索以下转型方向：一是更加重视线上线下融合，提升全渠道消费者体验。二是销售品类多样化，从传统的处方药和OTC向营养保健品、医美产品及健康管理服务拓展。三是由于集采、“三同”“四同”价格治理等因素的影响，导致零售渠道药品等商品的综合价格和毛利下降，药企和连锁药店将更加注重在医药零售渠道的运营，降本增效。四是消费者对药品种类多样、专业指导、健康管理要求在提高，对价格敏感度也在增加，药店需要更加重视购物体验，提供健康管理等增值性服务。五是面对飞检等监管趋严的状况，药店还需更加注重合规经营。

AIGC赋能多样化应用场景

过去十年，数字化不断成为医药零售行业推动业务增长和提高运营效率的核心力量。未来，AIGC的将为医药零售行业带来更多的助力和想象空间。白皮书认为，AIGC将有机会