国家对人工智能应用医疗的战略观

人类社会文明史上共有四次工业革命。第一次是蒸汽技术革命，由蒸汽机改良之后，传统手工劳动向动力机器生产发生了重大飞跃，第二次工业革命是电力技术革命，以电灯的发明为标志，从此社会进入电气时代。第三次工业革命是计算机及信息技术革命，使得世界进入信息化和全球化时代。第四次革命是以人工智能为主的全新技术革命，力图通过新技术大幅度提高资源生产率。

2017年7月份，国务院发布了《新一代人工智能发展规划》，该规划提出了“三步走”目标，指出到2030年，中国AI理论、技术与应用总体上要达到世界领先水平。医疗作为其中一个重要的应用领域受到了极高的重视。在《规划》提出的六大重点任务中，特别提出要在医疗领域发展高效的智能服务，围绕医疗等方面的迫切民生需求，加快AI创新应用，使精准化智能服务更加丰富多样、社会智能化治理水平大幅提升。

人工智能在医疗领域的五大应用现状

人工智能从诞生的那一刻起，就注定要跟医疗发生了紧密的联系。随着大数据，互联网和信息科技的发展，AI被广泛试点应用于智慧医疗领域中，各相关机构也纷纷出台政策，鼓励各医疗机构通过人工智等技术，去改善就医和优化疗服务领域的相关问题。

人工智能与医学领域的结合点非常多，通过AI在医疗领域的应用情况进行总结分析，目前主要应用于五大领域，分别为：《一》医学影像（借助医疗影像大数据及图像识别技术的发展优势，AI医学影像行业均表现亮眼，并且在肺结核，眼底，乳腺癌，宫颈癌领域已经有成熟的产品）。《二》辅助诊断（在辅助诊断方面，医学影像，电子病历，导诊机器人，虚拟助理是主要的应用场景）。《三》药物研发（在药物研发方面，国内新药研发仍以仿制药和改良药为主，因此相比国外A1药物研发行业，主要为AI公司与药企合作开发新药）。《四》健康管理（在健康管理方面，国内该领域尚未成熟，主要聚焦于慢病管理和母婴管理，商业模式以企业和个人支付的健康体检为主）。《五》疾病预测（在疾病预测方面，我国主要聚焦于基因检测领域，由于存在技术壁垒，该领域上游基本被国外公司垄断，下游主要为医院投放模式和第三方检测模式）。

医疗领域的智慧服务现状

患者服务是医疗机构和老百姓最渴望、也最需要亟待解决的问题，冗繁复杂的就医流程、和医患信息的脱节不对称，滋养出的医患矛盾可谓是医疗机构闻之胆颤心惊的噩梦，同样也造就出了百姓心中那个“看病难”的阴影几十年都挥之不去。据去年全国卫生统计年鉴显示，2018年全国诊疗人次数达到了83.1亿次，这样一个触目惊心的庞大数据体，靠人为地去一对一的处理和服务，不光需要大量的人力和物力成本，让医疗人员每天做出机械性的同质化服务，难免会出现问题。而人工智能在医疗患服上，有这么庞大的数据用来支撑和发展，无疑是如虎生翼、锦上添花。加上国家政策的支持和刺激，比如今年3月18日卫健委的《医院智慧服务分级评估标准》（试行）的文件出台，更是助力了医疗服务利用科技技术的翅膀翱翔，如今以自助机、移动机器人、公众号为载体形式的智慧服务，如雨后的春笋般遍地崛起，形式各异且各唱高歌，而这些形式并没有体现出智慧和智能服务，有些是把真人换成机器，有些是把传统的线下图文服务搬到线上而已，展示给患者的还是图文式的自我选择，诊疗服务涵盖一些复杂的医疗病理知识，患者怎么会去自我判断和选择呢，大多是整个就趁流程中的片段性和局部半智能服务，很难看到一个完整的、贯穿就诊全程的服务应用，如果这些也算智能的智慧服务，那让三国时期的木牛流马情以为堪。

如何通过AI建设患者智慧服务

智慧服务，是指患者在医院就诊的过程中、需要解决的一系列服务需要和问题，而解决这些服务和问题的方式应该是患者实时的需求、或即将面临的需求，通过技术提前帮助患者做出了最佳服务解决方案、或主动引导患者自我操作，整个服务过程为你所需，想你所想、且触手可及的便捷，才适合智慧二字。就像去旅游一样，导游会全程告诉游客，从家怎么出发，需要带什么物品，住哪个酒店，什么时间在哪里吃饭，几点去哪个景区玩，几点的机票回家等等，就像牵着孩子的手一步一步完成整个过程，全程悉心指导，让整个行程轻松愉快。医疗服务也需要这样轻松无压力的服务理念，例如南京美桥科技通过AI虚拟机器人音、影实时交互技术，研发了AI陪诊虚拟机器人，从线上预约挂号、分诊导诊、线上缴费、专家预诊、路径导航、路线规划、诊讯提醒、排队叫号、信息查询、床边呼叫与点餐、报告清单提醒、院内事务调度、移动管理、广播通知、投诉管理、医嘱提醒、满意度调查、用药指导、复诊提醒等等，贯穿诊前、诊中、诊后全过程，实时问询服务有问必答，帮助患者实现全程无压力就诊。

通过AI技术的发展和应用，不单单解决了医院的患服问题，节省了患者大量的滞院查找时间，也明晰了盲目的就诊流程，除了让患者受益。同时对医生来说，可以不用再去每天做着同质化的指导服务，大大减轻了他们的工作强度和压力，这样就可以腾出手来做些更有价值的事情，由社会效益的提升带来经济效益的同步提升。

人工智能的诞生和发展，至今已经应用在我们生活的方方面面，它将改善或改变我们新生活的很多常态和质量，它是推动人类文明进步的新引擎，它是开启新世界大门的一把钥匙，让我们一起尊崇腾讯“科技向善”的发展理念，让AI助力更美好的世界。

本文由南京美桥供稿，作者：陈文雄，致力让AI充满温度，去改变国人就医体验的使命而奋斗。内容观点有不妥之处，敬请大家指正交流（微信：15629691913）。

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