在医疗保健行业，提供商忠诚度不再仅仅来自邻近地区。由于全球数字化趋势和越来越多的医疗知识，医疗保健消费者现在有权寻找提供更高水平的可访问性，便利性和服务的提供商。随着患者开始更全面地了解他们的健康状况，他们逐渐期望他们的提供者认识到他们的需求，他们的历史以及他们喜欢的方式。普通的医疗保健消费者越来越精通技术，注重价格，并认为自己是他们护理中的平等伙伴。为了在这个充满信息的时代建立忠诚度和满意度，医疗服务提供者必须简化访问并改善体验。在新技术的支持下，这种焦点转移已将许多服务推向医院环境之外并进入周围社区，促使提供者和顾问重新评估如何最好地规划护理分配。

1.赋予患者权力

在广泛分布的医疗保健领域，消费者可以获得比以往更多的选择 - 这使得患者体验成为首要任务。各种环境的一致性是建立供应商品牌的关键。患者希望他们的时间得到重视，他们的需求得到尊重，他们的关注也会传达给护理团队。为了减少等待时间，提供商开始用更多的咨询/考试和员工舒适空间来取代大型等候空间。实施实时定位系统还支持这种空间转换，并允许患者登记入住，向房间展示自己，并提醒护理团队他们的到来。结果是提供者的更高效的吞吐量和对消费者的宝贵时间的感知。

2.协作和联系

患者希望了解情况并将其纳入其中。高度协作和互联的环境促进健康和健康，同时改善他们的体验。患者的社会决定因素也会对他们的健康产生影响，因此，多学科护理团队正在扩大到包括心理学家，社会工作者和营养学家。小型考试室正在转移到更大的考试/咨询室，以适应这种增长并改善沟通。然后，护理提供者和患者能够在咨询台上平等地会面，从而导致更有意义的对话，更广泛的健康教育机会以及来自患者的更多投资。

3.适合每个人的技术

婴儿潮一代占当前患者人数的最大部分，其次是千禧一代 - 为护理提供者提供了明显的需求，方法和全面的技术流畅性差异。在设计最先进的设施时，必须认识到代际差异，并根据特定患者人口统计特征定制提供者的方法。对于某些社区而言，考虑相对低技术的选择可能是非常有益的：例如，检查室中的打印机允许护理团队在现场打印和查看教育材料。与此同时，更多精通技术的人群可以更好地响应他们可以用来访问资源的健康应用程序，或者通过他们的移动设备按照自己的时间安排后续行动。

4.社交网络和健康

社交和虚拟网络被证明是用于慢性病管理，健康行为促进以及行为和恢复服务的医疗服务的有用工具。在物理空间，医疗保健大厅可以成为以健康为中心的第三空间。同样，等候室被重新设想为积极的健康和保健大厅，社区可以进行正常的日常活动，获取建议，参加无数的课程，或与其他患者联系以进行支持小组会议。在社区内推广社交网络和健康活动对于他们的基本健康和保健至关重要。

5.扩展接入

远程医疗是无法进入门诊护理中心但希望在日常生活中与护理团队保持联系的患者的主要选择。医疗保健提供商正在为其健康中心增加专门设计的远程医疗室，以扩大和改善对更多患者的访问。在农村地区，虚拟医疗保健中心正在提供全面的医疗服务，同时扩大专家的范围。虚拟护理中心可能与乡村医院相连，以帮助当地护理团队就治疗过程或专业病例提供建议。

由于有能力的消费者继续推动医疗保健领域的变革并推动医疗服务提供者变得更容易接入，因此医院正在进入他们的社区。通过实施这五项渐进式策略，我们将更高的价值放在消费者的时间，提高护理质量，为新技术铺平道路，同时增强患者体验。通过这样做，提供者将改善他们所服务的人的生活。

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