近日，四川省卫生健康委、四川省中医药管理局联合印发《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案 (2023-2025年)》的通知 (以下简称《方案》)。

《方案》在今年5月印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年) 》(以下简称国家版《方案》) 基础上，新增了“电子病历系统应用水平分级”评价指标，并对多项评估指标设置了阶段性目标。

新增多项评价指标

国家版《方案》要求加强医院信息化建设和后勤保障。

• 一是在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。完善收费系统，支持现金、线上支付等多种收费方式，费用金额要设置到分位。

• 二是积极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。

• 三是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

《方案》在此基础上新增了“电子病历系统应用水平分级”评价指标，并对多项评估指标设置了阶段性目标。

围绕提升群众看病就医便捷度和体验感，2023 年底建成四川省互联网总医院，2024 年 6 月底完成各市级互联网分院建设，鼓励有条件的县（区）建设县（区）级互联网分院，形成省、市、县三级互联网医疗服务体系。

将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统。

到 2023 年底前，建成“省互联网总医院”，新建市（州）、县（市、区）互联网分院 40 家以上；到 2024 年底，全省新增智慧医院 60 家以上，累计建成智慧医院 200 家以上。

除三州外，各市（州）二级和三级公立医院电子病历系统应用水平分别达三级、四级；

到 2025年底，力争 60%的三级综合公立医疗机构建成三星级及以上智慧医院，20%的二级公立综合医疗机构建成二星级及以上智慧医院。

省级医学中心及省级区域医疗中心依托医院的电子病历系统应用水平达到五级及以上。

等重点任务

《方案》在国家版“创新理念、服务向前，提升患者诊前体验”上新增推动预约服务下沉等任务，且对其设置了阶段性目标。

完善预约诊疗制度。全省二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，积极运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。

大力推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，到 2024 年底，80%二级公立医院和 100%三级公立医院推行分时段预约诊疗服，25%二级公立医院和 45%三级公立医院提供检查检验集中预约服务；到 2025 年底，85%二级公立医院推行分时段预约诊疗服务，30%二级公立医院和 50%三级公立医院提供检查检验集中预约服务。其中，甘孜州、阿坝州在上述目标任务基础上降低 10%。

推动预约服务下沉。依托紧密型城市医疗集团、专科联盟等各类医联体，由区域内医联体牵头单位向基层医疗机构提供预约门诊号源、预约住院床位、预约日间手术等各类预约服务。

到2024 年底，紧密型城市医疗集团牵头单位向基层医疗卫生机构开放不低于 20%的门诊号源、不低于 10%的床位；到 2025 年底，紧密型城市医疗集团牵头单位向基层医疗卫生机构开放不低于35%的门诊号源、不低于 25%的床位。

此次《方案》的主要目标是：自 2023 年起，利用 3 年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、体验更舒适、医患更和谐的中国式现代化医疗服务模式，推动医疗服务高质量发展，满足群众多层次多样化健康需求。到 2025 年，我省患者满意度居全国前列，确保门诊患者满意度排名全国前 3，力争住院患者满意度排名全国前 8。